Retours & remboursements
Retours, remboursements et droit de rétractation
Si vous achetez des produits Hanabi Glow en ligne en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Veuillez envoyer votre demande via notre formulaire de rétractation en ligne dédié :
Exercer votre droit de rétractation
Merci de fournir les informations demandées dans le formulaire afin que nous puissions identifier votre commande et traiter votre demande.
L’envoi d’une demande de rétractation confirme que nous l’avons reçue. Il ne confirme pas automatiquement que chaque produit peut être retourné ou remboursé. Nous pouvons devoir vérifier l’état des produits et l’éventuelle application d’une exception légale.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre rétractation.
Sauf indication contraire de Hanabi Glow ou disposition contraire de la loi applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant de renvoyer un produit, veuillez attendre nos instructions afin que l’envoi puisse être correctement identifié et traité.
Les produits doivent être retournés dans un emballage sûr et, le cas échéant, avec leur emballage d’origine et les éléments qui les accompagnaient.
Cosmétiques, produits scellés et hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, lorsque les conditions prévues par la loi applicable sont réunies.
Chaque demande concernant un produit cosmétique Hanabi Glow sera donc évaluée individuellement.
Nous n’excluons pas automatiquement tous les produits cosmétiques du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit de cosmétiques. Les circonstances pertinentes seront prises en compte, notamment l’existence d’un sceau et le fait qu’il ait été retiré ou ouvert.
État des produits retournés
Vous pouvez examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin, lorsque la loi applicable le prévoit.
Remboursements
Si votre rétractation est valable, nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour votre commande, lorsque la loi applicable l’exige.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux n’ont pas à être remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sans frais supplémentaires liés au remboursement lui-même.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le droit de rétractation est distinct de vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous via notre page d’assistance client :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photos du problème afin que nous puissions évaluer la situation.
Adresse de retour
Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de Hanabi Glow.
L’adresse de retour autorisée et les instructions d’expédition vous seront communiquées après examen de votre demande.
Besoin d’aide ?
Pour les retours et demandes de rétractation, utilisez notre formulaire de rétractation dédié.
Pour toute demande générale, consultez notre page Contact.